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TROCAS

Dispõe de um prazo de 14 dias desde a expedição da encomenda para trocar qualquer artigo. Pode proceder à troca de um artigo desde que este mantenha as condições originais de entrega, ou seja, etiqueta, comprovativo de compra, respetivos sacos de embrulho e sem vestígios de utilização. Caso não cumpra estes requisitos, a troca não será aceite.

Se o motivo da troca for alheio à responsabilidade da Ativo, o cliente terá de suportar todos os custos inerentes à operação.

As trocas na Ativo só se efetuam por valores iguais ou superiores à compra inicial, sendo que terá de pagar a diferença sempre que a troca exceder esse valor.

Caso pretenda trocar algum artigo terá de ir ao separador “Trocas e Devoluções” no menu pessoal da loja online da Ativo Kids e preencher o formulário com todos os detalhes. No formulário, o cliente deverá indicar qual a referência da nova peça, sendo que a disponibilidade da mesma apenas será confirmada no momento que a Ativo Kids receber a peça a ser trocada. Após submeter o formulário, o cliente será contactado pelos serviços da Ativo Kids.

A peça deverá ser enviada pelo cliente para a morada indicada: Rua Paio Galvão, 84 - São Paio. 4810-426 Guimarães. Depois de confirmada a disponibilidade do artigo, enviaremos a nova peça, sendo os custos a cargo do cliente.

Se o novo artigo tiver o mesmo preço, paga apenas os portes de envio. No entanto se trocar por um artigo de valor superior paga a diferença e os portes de envio. Em qualquer um dos casos pode trocar gratuitamente se fizer uma nova compra.

 

DEVOLUÇÕES

Caso pretenda devolver um ou mais artigos, poderá fazê-lo no prazo de 14 dias a partir da confirmação da expedição da encomenda. As peças devem encontrar-se nas condições em que foram enviadas com a respetiva etiqueta, comprovativo de compra, dentro dos sacos originais e sem qualquer marca de utilização. Quando solicita a devolução de um artigo, este terá de passar pelo Departamento de Controlo e Qualidade da Ativo Kids para avaliar a conformidade das peças.

Sempre que um cliente proceder à devolução de um artigo, sem ser por defeito, terá de suportar os portes de envio. Ao montante que vai ser devolvido será também deduzido o valor de taxas de pagamento (3.95€ + 1€).

Para proceder à devolução, terá de entrar no separador das “Trocas e Devoluções” da nossa loja online e preencher o formulário com os detalhes da operação. Caso a peça cumpra todos os requisitos estabelecidos pelo Departamento de Controlo e Qualidade, a Ativo Kids procede à devolução do valor da(s) peça(s) devolvida(s). A devolução efetua-se sempre da mesma forma como foi feito o pagamento. No caso de ser referência Multibanco, será feita uma transferência para o IBAN associado.

Se a devolução não for válida, o cliente será notificado via correio eletrónico e poderá entrar em contacto com o Apoio ao Cliente para conhecer os detalhes da situação. Após 2 dias da comunicação via correio eletrónica, a peça será enviada para o cliente com pagamento à cobrança das taxas envolvidas. 

 

DEFEITOS

Se receber uma peça com defeito ou peças diferentes daquelas que tinha encomendado pedimos que entre em contacto com o nosso Departamento de Apoio ao Cliente, através do e-mail Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar. ou do telefone 961 631 206.

Solicitaremos a recolha do(s) artigo(s) na morada pretendida. No prazo máximo de 48 horas os CTT efetuarão a recolha.

A peça irá passar pelo Departamento de Controlo e Qualidade da Ativo Kids e caso se comprove o defeito na encomenda, poderá optar pela troca ou devolução, segundo os procedimentos definidos.

Se preferir a devolução do dinheiro, este será reembolsado na totalidade pela forma como foi pago. Contudo, se, numa encomenda de várias peças, apenas uma apresentar problemas, não procederemos ao reembolso dos gastos inerentes ao envio.

 

 

Central de Apoio ao cliente

A Ativokids tem ao seu dispor um email de apoio ao cliente, porque a sua satisfação é a nossa prioridade.

E-mail. apoio@ativokids.pt

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